ANTHÉA PERNAUD (INTERVIEW) : COMMENT AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE CLIENT ?

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    Interviewée par E-commerce Nation lors de la Summer édition 2022 des BigBoss, Anthéa Pernaud, Responsable Marketing chez Mr Suricate, vous donne ses meilleurs conseils pour améliorer l'expérience client sur son site web.

    Comment améliorer l'expérience utilisateur sur son site web ou son application mobile ? La réponse est simple : il suffit d'automatiser ses tests. Cela permet d'éviter les bugs et de fluidifier le parcours client. Mais pas que ! Interrogée par E-commerce Nation sur le sujet, Anthéa Pernaud explique notamment pourquoi il est important d'automatiser ses tests pour les sites e-commerce et offre ses conseils pour garantir une expérience client digne de ce nom.

    Pourquoi est-il intéressant d’automatiser les tests ? 

    Selon Anthéa, « le fait d’automatiser fait gagner du temps aussi bien à l’IT qu’au métier, on va avoir des remontées en temps réel des bugs avec le niveau de criticité et la catégorie, accompagnée d’une capture d’écran ou d’une vidéo, ce qui fait que la correction peut être très rapide au moment de la remontée ». Mr Suricate peut également faire des remontées de bugs au sujet des prestataires des entreprises avant même que ceux-ci en soient informés, ce qui facilite la fluidification du parcours client. 

    Les conseils d'Anthéa Pernaud pour améliorer l’expérience client sur son site :

    • Faire attention à la pertinence et la stabilité des prix tout au long d’un parcours 
    • Tester les codes promos mis en place lors de grandes campagnes
    • S’assurer que tous les CSS et éléments visuels soient toujours présents
    • Tester dès l’environnement de recette afin d’avoir une production de plus en plus sereine et avec de la qualité
    • Automatiser les scénarios en fonction des objectifs

    « 86 % des utilisateurs renoncent à un achat à cause d’un bug. Et nous nous sommes rendu compte que c’était d’autant plus le cas chez la gente féminine, qui ne donne vraiment pas le droit à l’erreur. »

     

    Découvrez l'interview complète d'Anthéa Pernaud ci-dessous : 

     

    HubSpot Video

     

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