L’objectif des tests automatisés est de les rentabiliser en assurant que vos parcours clients sont fluides, intuitifs, et facilitent le chiffre d’affaires de votre entreprise tout en protégeant votre image de marque.
Cependant, il peut être utile d’avoir une idée plus exacte de comment les tests QA automatisés peuvent faire des économies et à quel point ils auront un impact positif sur votre chiffre d’affaires.
Dans cet article, nous explorons les bénéfices concrets et incontestables des tests automatisés en utilisant les chiffres d’une enquête nationale pour montrer comment les sites Web et applications sans bug améliorent la rentabilité des entreprises.
Les bugs sur les parcours web - un facteur d’achat décisif
Même avec une offre qui répond parfaitement aux besoins à un prix compétitif, il est déjà assez difficile de convaincre vos clients potentiels de vous faire confiance.
Et selon nos statistiques, les bugs compliquent encore davantage la vie d’une entreprise :
Après avoir interrogé plus de 14 800 internautes afin de mieux connaître leurs réactions face aux bugs des sites marchands, nous avons constaté que la présence des bugs sur un site incitait 86% des Français à renoncer à un achat.
C’est donc très évident que les bugs se traduisent par un client en moins dans la grande majorité des cas. Essentiellement, ils mènent à une perte de confiance envers une marque.
Une découverte particulièrement intéressante est que les bugs ont des conséquences plus fortes sur la gente féminine. En effet, 41 % des femmes déclarent qu’elles perdent la confiance d’un site qui bugue (contre 9 % des hommes).
Si le parcours web n’est même pas fonctionnel, qu'est-ce que cela dit sur le produit ou le service dans les yeux des internautes ?
Les bugs les plus désastreux pour une conversion
Parmi tous les problèmes possibles, certains ont le don de plus perturber que les autres et incitent les clients potentiels à chercher ailleurs.
Le classement des bugs ayant le plus d’effets sur le chiffre d’affaires :
- Les erreurs liées au paiement (67%)
- Les produits indisponibles en stock mais affichés disponibles (64%)
- Les pages erreurs 404 et 500 vides (50%)
- Les modes de livraison qui ne fonctionnent pas (49%)
- Les problèmes de connexion à son compte client (47%)
- L'impossibilité de rajouter un produit dans le panier (37%)
- Le non-fonctionnement d’une application sur son mobile (32%)
- La non-cohérence des prix produit avant le paiement (28%)
- Les boutons inactifs (22%)
- Le panier qui se vide (19%)
- Les bugs liés aux publicités sur le site (18%)
Une augmentation des bugs après la Covid ?
L’enquête a également dévoilé que depuis le covid, 51 % des Français trouvent que les sites d’e-commerce ont de plus en plus de bugs.
Cependant, comme pour n’importe quelle étude, il faut également prendre en compte l’ensemble du contexte ! Il existe la possibilité qu’autant de bugs aient toujours existé, et la covid a simplement causé les Français à se rendre compte en achetant en ligne plus souvent.
Par conséquent, ces bugs sont devenus terriblement évidents pour les nouveaux consommateurs, et ont causé encore plus de dégâts.
Le coût du bug en production
Selon l'analyste de Gartner Andrew Lerner, en moyenne, le coût d'un bug qui rend le système inopérant est de 5 600 euros par minute d'indisponibilité.
Plus intéressante que la valeur moyenne est la fourchette proposée par l’analyste, qui est entre 140 000 euros par heure d'indisponibilité et jusqu'à 540 000 euros.
Bien évidemment, le coût d'un bug en production peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs, tels que :
- La nature du bug
- L'ampleur de son impact
- La rapidité avec laquelle il est détecté et corrigé
- Les conséquences qu'il entraîne.
Quelques éléments qui peuvent également augmenter le coût d'un bug en production
Temps d'arrêt
Si le bug entraîne un arrêt complet du système ou d'une fonctionnalité essentielle, cela peut entraîner une perte de revenus importante.
Les coûts peuvent inclure la perte de ventes, de transactions ou d'utilisateurs mécontents.
Corrections d'urgence
Si le bug nécessite une correction immédiate, cela peut entraîner des coûts supplémentaires liés à la mobilisation des ressources pour résoudre le problème dans les plus brefs délais tels que les heures supplémentaires, l’engagement de développeurs expérimentés, ou l'embauche de consultants externes.
Perte de confiance
Comme déjà évoqué dans cet article, les bugs en production peuvent nuire à la réputation de l'entreprise et à la confiance des clients, ce qui peut entraîner une perte de clients existants, des difficultés à en acquérir de nouveaux et des coûts associés à la gestion des relations publiques pour atténuer les dommages.
Perte de données
Un bug peut entraîner des pertes ou des dommages de données, la récupération de ces données peut être coûteuse. Cela peut nécessiter l'intervention de spécialistes en récupération de données ou l'engagement de services externes pour récupérer les informations perdues.
Support client surchargé
Les bugs peuvent entraîner une augmentation du volume des demandes d'assistance client, ce qui nécessite des ressources supplémentaires pour répondre aux problèmes signalés, offrir un support technique et résoudre les problèmes des utilisateurs affectés.
Réparations des dommages approfondis
Une fois le bug corrigé, il peut être nécessaire également de procéder à des tests supplémentaires, de réparer les dommages causés par le bug ou bugs et de mettre à jour les systèmes ou les données affectées.
Prévenir avant de Guérir
Coût de découverte des bugs basé sur l'endroit où ils sont détectés :
- Design 1X
- Implémentation 6,5x
- Testing 15x
- Maintenance 100x
Il est donc primordial de s’organiser pendant le cycle de développement jusqu'à la mise en production afin d’éviter des situations compromettantes liées aux bugs.
Les astuces préventives de base
Adoptez une approche agile
L’approche Agile favorise une collaboration étroite entre les équipes de développement, de test et d'exploitation, ce qui facilite une livraison rapide et régulière de fonctionnalités de qualité tout en s'adaptant aux changements dans les exigences du projet.
Effectuez des tests approfondis
Effectuez des tests QA à toutes les étapes du cycle de développement.
Cela inclut :
- Les tests unitaires
- Les tests d'intégration
- Les tests en production
- Les tests de non-régression.
Automatisez autant de tests que possible pour garantir une exécution cohérente et rapide.
Créez des environnements de développement et de test
Mettez en place des environnements de développement et de test qui reflètent fidèlement les configurations et les conditions de production.
Cela permet de détecter les problèmes spécifiques à l'environnement avant le déploiement en production.
Effectuez des revues de code
Encouragez les revues de code par les pairs pour détecter les erreurs et les problèmes potentiels.
Cela permet d'améliorer la qualité du code et d'identifier les erreurs avant qu'elles ne se propagent en production.
Adoptez un système de contrôle de version
Utilisez un système de contrôle de version pour gérer les modifications du code source.
Ces pratiques de déploiement efficaces, telles que le déploiement continu, minimisent les risques d'introduction de bugs lors des déploiements.
Effectuez la surveillance continue
Mettez en place un système de surveillance continu pour détecter les problèmes en production.
Cela inclut la surveillance des journaux, des métriques système, des erreurs et des performances.
Encouragez le post-mortem et l’amélioration continue
Analysez les problèmes rencontrés en production et utilisez ces informations pour améliorer les processus de développement, les tests et les pratiques de déploiement.
Priorisez la formation et documentation
Assurez-vous que les développeurs et les équipes opérationnelles sont correctement formés sur les bonnes pratiques de développement, de test et de déploiement.
Fournissez une documentation claire et à jour pour faciliter la compréhension et la résolution des problèmes dans les plus brefs délais.
En suivant ces recommandations et surtout en automatisant vos tests, vous pouvez réduire considérablement les risques de bugs en production et améliorer la stabilité, déployer plus rapidement et ainsi participer à optimiser le ROI.
Autre bénéfice notable : vos équipes pourront se focaliser sur de nouvelles fonctionnalités et utiliser leur temps sur des sujets à plus forte valeur ajoutée.
La vérité macabre de l’automatisation des tests ?
En fin de compte, ce n’est pas qu’un parcours web sans bug grâce à l’automatisation des tests augmente votre chiffre d’affaires, mais cela le préserve et évite des opportunités inévitablement perdues à grande échelle.
Et Aristote l’a dit : “Nous sommes ce que nous faisons de manière répétée. L'excellence n'est donc pas un acte mais une habitude.” → A commencer par les tests !
Vous souhaitez calculer le ROI de vos futurs tests ?
Chez Mr Suricate, nous avons évité à nos clients une perte de 48 000 000 €, et rien qu’en 2022, nous avons lancé 12 000 000 d’exécutions, détecté 16 800 bugs dont 5 500 bloquants (sans compter les milliers d’heures évités à traiter les faux positifs).
Si vous souhaitez calculer votre ROI pour comprendre jusqu’à quel point vous pourrez rentabiliser vos tests automatisés, nous vous accompagnons dans cette démarche en vous offrant une estimation gratuite.
