Le secteur bancaire dans son ensemble s'efforce d'offrir des services numériques plus modernes et utilitaires pour offrir une meilleure expérience client et assurer la fidélisation des clients dans un secteur de plus en plus concurrentiel.
Qu'il s'agisse de reconcevoir une application bancaire mobile ou de lancer un nouveau site Web, la création de solutions logicielles bancaires est particulièrement difficile.
Les tests d'assurance qualité (QA) jouent un rôle essentiel pour permettre aux banques de réussir dans ces efforts en permettant de fournir avec succès des fonctionnalités nouvelles et améliorées qui offrent un parcours utilisateur fluide et sans bugs.
Dans cet article, nous présenterons les tests clés à exécuter et les domaines que les équipes d'assurance qualité devraient cibler pour assurer la qualité globale des applications et des sites Web bancaires avant leur mise en production.
Comment tester les applications bancaires et les sites Web
En règle générale, il est préférable de tester les applications et sites Web bancaires tôt et souvent pour trouver les bugs et les éliminer avant qu'ils n'affectent l'utilisateur final.
Tout au long du cycle de vie du développement logiciel, il est crucial d'exécuter une variété de tests en fonction de l'étape et des besoins du projet :
Tester les fonctionnalités nouvelles et existantes - tests fonctionnels
Alors que les banques s'efforcent de développer des applications et des sites Web dotés de fonctionnalités innovantes, les tests fonctionnels jouent un rôle clé dans la validation des fonctionnalités qui alimentent ces solutions.
Plus précisément, ce type de test vérifie si oui ou non une fonctionnalité marche comme prévu. L'utilisation de tests fonctionnels est nécessaire chaque fois que de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées à une application ou à un site Web existant.
Découvrir les bugs causés par les nouvelles fonctionnalités - tests de régression
Dans le même temps, les tests de régression sont également importants pour découvrir les bugs causés par l'introduction de nouvelles fonctionnalités.
Bien que tester chaque fonction soit la meilleure pratique, une attention particulière doit être accordée aux principales fonctionnalités.
Cela permet aux équipes d'assurance qualité de localiser les bugs ou les anomalies qui peuvent avoir un impact significatif sur la plupart des utilisateurs et entraîner une expérience utilisateur frustrante.
Utiliser les tests automatisés et manuels
Lors de tout projet digital, le succès repose souvent sur deux facteurs :
- Le time to market
- La qualité du service
Dans le secteur bancaire, la capacité de créer et de lancer à temps des applications ou les sites Web bancaires de haute qualité est essentielle.
Au cours de ces projets numériques, l'automatisation des tests grâce à une plateforme SaaS est un atout majeur car elle accélère le processus d'assurance qualité en complétant les cas de test beaucoup plus rapidement que les testeurs manuels.
L'exécution de cas de test de manière cohérente et fiable permet également aux tests automatisés d'augmenter la qualité des tests réels, qui pourraient autrement être entravés par une erreur humaine.
Qu'il s'agisse de mettre à jour des services existants ou d'en développer de nouveaux, l'automatisation des tests est bien adaptée à une variété de cas de test qui sont :
- Exécutés de manière répétée
- Basés sur les données
- Difficiles à exécuter manuellement et chronophages
Malgré les avantages de l'automatisation des tests, il est important de garder à l'esprit que tous les cas de test ne doivent pas être automatisés.
En fait, les tests manuels doivent être utilisés pour compléter les combinaisons de tests automatisés en exécutant des tests.
- D'utilisabilité
- Tests exploratoires
- Tests ad hoc
Les tests manuels sont un moyen pour les équipes d'assurance qualité d'étendre la couverture des tests.
Dans l'ensemble, l'utilisation des deux approches peut grandement contribuer à améliorer le délai de mise sur le marché et la qualité globale du service bancaire.
Étendre la couverture de test mobile
Aujourd'hui, des millions de personnes utilisent les services bancaires mobiles via une application ou un site Web mobile.
Offrir la meilleure expérience utilisateur possible nécessite de tester à travers un ensemble diversifié de configurations :
- Types et versions de système d'exploitation
- OS potentiellement personnalisé
- Ressources matérielles (mémoire, puissance de traitement, etc.)
- Tailles d'écran
- Résolutions d'écran
- Stockage avec une capacité disponible différente pour chacun
- Wifi Vs données mobiles (de différents opérateurs)
Tester l'accessibilité
Aujourd'hui, la plupart des gens utilisent et comptent sur des applications bancaires et des sites Web pour accéder à leurs comptes, y compris les millions de personnes qui vivent avec une sorte de handicap mental, physique ou sensoriel.
Avec le vieillissement des populations en Europe et en Amérique du Nord, l'accessibilité est une préoccupation majeure pour les banques.
Dans de nombreux pays, avoir un site Web qui respecte des directives d'accessibilité spécifiques est une obligation légale.
Par conséquent, il est plutôt important pour les banques de tester l'accessibilité de leurs services numériques. Les tests d'accessibilité offrent une valeur considérable en mettant en évidence les problèmes qui constituent un obstacle pour les personnes handicapées.
En règle générale, les sites Web doivent être testés pour répondre aux directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau AA.
Bien que les directives WCAG ne tiennent pas compte des smartphones ou des applications mobiles, il n'est pas rare que les banques créent des fonctionnalités d'accessibilité uniques ou s'assurent que leur application et leur site Web sont compatibles avec les nombreuses fonctionnalités d'accessibilité intégrées à iOS d'Apple et au système d'exploitation Android de Google.
Pour les applications et les sites Web qui offrent ces fonctionnalités d'accessibilité, des tests fonctionnels doivent être effectués pour les valider.
Trouvez les vulnérabilités avec les tests de sécurité
Les cyberattaques de haut niveau devenant de plus en plus fréquentes, toutes les entreprises, en particulier les banques, doivent investir dans la cybersécurité pour protéger leurs actifs et les données et informations de leurs clients.
Les tests de sécurité sont conçus pour détecter les vulnérabilités susceptibles de compromettre les applications et les sites Web bancaires.
Ce type de test vérifie que les données des clients sont sécurisées et que seuls les utilisateurs autorisés et authentifiés ont accès à la bonne application ou aux bonnes pages et à leurs propres données.
Créer des situations et des pressions inattendues sur une application, par exemple, peut être un bon moyen de révéler des vulnérabilités ou des bugs qu'un pirate potentiel pourrait exploiter. Il n'est pas rare que les applications bancaires utilisent des API pour offrir des services supplémentaires et une expérience améliorée.
Cependant, les vulnérabilités des API peuvent être un point d'entrée pour les pirates et doivent donc également être testées.
Le portail de connexion est également un aspect important des tests de sécurité. Tester le portail de connexion peut révéler des bugs qui pourraient empêcher les clients d'accéder à leurs comptes ou, pire, leur permettre d'accéder aux comptes d'autres personnes.
Les tests doivent également valider les fonctionnalités essentielles telles que l'authentification à deux facteurs et d'autres paramètres mis en place pour empêcher les clients de créer des mots de passe faibles et prévisibles.
Pour aller encore plus loin dans les tests de sécurité, les banques peuvent même envisager de réaliser un test d'intrusion.
Avec ce test, une banque confronte son application bancaire en ligne ou mobile à une équipe externe de hackers éthiques qui vise à trouver des vulnérabilités exploitables.
Les tests d'intrusion offrent une valeur considérable en permettant aux banques d'identifier et de fermer toutes les vulnérabilités avant qu'elles ne puissent être exploitées par de vrais pirates.
Tests de performance et de charge
Le principal attrait des applications et des sites Web bancaires est la possibilité d'accéder à son compte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et d'effectuer une variété de tâches. Pour offrir ces services de manière cohérente, les banques doivent effectuer des tests de performance et de charge.
Ces tests fournissent des informations cruciales en mesurant les performances d'une application ou d'un site Web soumis à une charge ou à un stress important.
Empêcher les clients d'être affectés par des pics de trafic ou d'utilisation contribue grandement à créer une expérience utilisateur fiable.
Tests d’utilisabilité
Les applications et sites Web bancaires desservent de larges segments de la population, chacun ayant différents niveaux d'expérience dans l'utilisation des services numériques.
Par conséquent, une attention particulière doit être accordée à la conception d'applications et de sites Web bancaires intuitifs.
Avec les tests d'utilisabilité, les testeurs explorent une application ou un site Web pour révéler les défauts ou les problèmes qui contribuent à une expérience utilisateur frustrante.
Cela peut inclure une navigation cahoteuse, une interface utilisateur alambiquée, des pages à chargement lent, du texte ou des images flous, des icônes déroutantes, etc.
L'utilisation de ces résultats de test ainsi que des informations des utilisateurs finaux peut aider les équipes à offrir une expérience utilisateur améliorée.
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