Qui sommes-nous ?
- Antoine Chevalier (Product Marketing chez Sensefuel)
- Charles-Edouard Davies (Responsable AVV chez Mr Suricate)
- François-Xavier (DGA chez Mr Suricate)
Introduction :
À travers ce webinaire nous explorons comment l'intelligence artificielle redéfinit l’e-commerce en répondant aux attentes des consommateurs, mais aussi en équilibrant personnalisation de l’expérience utilisateur et performances techniques.
L'objectif ici est de mettre en avant des solutions innovantes telles que celles de (optimisation de l’expérience client) et celles de Mr Suricate (garantie de performance technique).
1. Sensefuel : améliorer l’expérience client grâce à l’IA
Sensefuel est une plateforme SaaS spécialisée dans la recherche et la découverte produit pour les e-commerçants. Elle utilise l’IA pour transformer les étapes clés du parcours client : considération de l’offre et prise de décision.
Principales fonctionnalités :
1. Hyperpersonnalisation de l’expérience d’achat
L'uns des points fort de Sensefuel c'est bien l'hyperpersonnalisation de l'expérience d'achat ! En effet, cette solution comprend l'intention des utilisateurs afin de présenter à chacun d'entre eux les produits les plus susceptibles de générer l'achat. C'est grâce à l'analyse en temps réel des comportements et des préférences clients, que l'on peut comprendre ce que les clients disent mais aussi ce qu'ils ne disent pas !
Cette analyse permet de pousser des recommandations adaptées aux intentions d’achat, même celles implicites (exemple : intérêt pour des promotions ou une couleur en particulier).
2. Optimisation du moteur de recherche et des pages produits
On peut aussi noter l'importance d'un moteur de recherche et des pages produits optimisés ! On ne le dira jamais assez mais l'optimisation reste le nerf de la guerre, le traitement des recherches et navigation des utilisateurs pour fournir des résultats pertinents et intuitifs.
3. Simplicité de déploiement
- Intégration rapide via importation du catalogue produit et insertion de tags spécifiques.
Sensefuel requiert un minimum de configuration pour être fonctionnel, pourtant l'intégration reste rapide via importation du catalogue produit et insertion de tags spécifiques.
Il suffit de retenir les points suivants :
- Importez son catalogue dans l'outil,
- Insérer le tag Sensefuel,
- Visualisez les résultats !
Bénéfices pour les acteurs e-commerce
Les bénéfices sont multiples quant à l'utilisation de ce type de solution :
- Pour les clients : une navigation fluide, efficace et personnalisée, respectueuse de la vie privée.
- Pour les équipes commerciales : amélioration des taux de conversion, gestion autonome des stratégies de
merchandising. - Pour les équipes IT : réduction du délai de mise en marché et simplification de l’intégration des technologies IA.
Chiffres et insights consommateurs :
- 80% des consommateurs estiment que l’expérience client est aussi importante que les produits.
- 50% sont prêts à payer plus cher pour une expérience rapide et efficace.
- 73% utilisent le moteur de recherche des sites e-commerce, qui convertit 3 à 6 fois plus que la navigation classique.
- Une personnalisation avancée permet d’augmenter le chiffre d’affaires jusqu’à 8x.
Source : Salesforce et PWC
2. Mr Suricate : performance technique et sécurisation
Mr Suricate, c'est LE leader du No Code pour le test automatisé de sites web, applications mobiles et API. La sécurisation des fonctionnalités IA déployées sur les sites e-commerce est une priorité !
Fonctionnalités principales :
1. Tests automatisés et sécurisation des parcours utilisateurs
Nos tests automatisés permettent la vérification des tags, API et fonctionnalités spécifiques comme le tri, les filtres et les produits suggérés.
Exemple : Vérifier la validation du panier et des processus de paiement pour éviter les pertes potentielles de chiffre d'affaires.
2. Performance technique et éco-conception
L'amélioration de l'expérience utilisateur est une priorité pour tout bon e-commerçant ! Chez Mr Suricate on vous fait gagner du temps en vous offrant la possibilité d'optimiser vos temps de chargement, mais aussi de réduire votre empreinte carbone ! En effet, le poids des pages et des requêtes est aujourd'hui une priorité pour évaluer l'éco performance des sites !
3. Scénarios d'auto-maintenance
Mr Suricate c'est aussi la mise en place de scénarios d'auto-maintenance. Ce processus est rendu possible par la création de test No Code évolutifs maintenance automatique des scénarios en cas de changement gestion intelligente des incidents grâce à l’IA.
Pourquoi choisir Mr Suricate quand on est e-commerçant ?
Au final, Mr Suricate, c'est avant- tout :
- La fiabilité technique : détection et résolution rapide des bugs critiques.
- L'optimisation de la performance : surveillance des temps de réponse et réduction des problèmes liés aux périodes de forte affluence (ex. Black Friday).
- La réduction des pertes potentielles : un site performant et fonctionnel peut éviter des pertes estimées à plusieurs centaines de milliers d’euros en cas de panne ou de ralentissement.
3. La puissance de l’IA pour l'e-commerce : de la personnalisation à la performance
Sensefuel : IA et autoapprentissage
L’IA de Sensefuel capte et traite une grande quantité de données issues :
- Du catalogue produits (descriptions, filtres, prix, etc.).
- Des politiques commerciales des marques.
- Des comportements consommateurs (tendances, intentions d'achat, recherches effectuées).
Elle analyse ces données pour proposer une expérience client 100% adaptée et en temps réel, prenant en compte chaque interaction (clics, temps passé sur une image, ajouts au panier, etc.) et qui apprend de l'ensemble des comportements.
Ce processus garantit des recommandations ultra-personnalisées et un parcours d'achat adapté, en temps réel, aux envies de chaque visiteur.
Mr Suricate : Simplifier et sécuriser avec l’IA
1. Automatisation des tests grâce à l’IA Suricapture
L'avantage de l'IA SuriCapture c'est avant tout l'automatisation des tests. Cet outil permet la création de scénarios simplifiés via des instructions vocales ou des actions automatisées. Le plus ? La détection et le regroupement intelligent des incidents pour réduire les efforts manuels.
2. Éco-performance et optimisation technique
La surveillance en continu des performances vous permet d'anticiper et de résoudre vos problèmes ! L'ajout de notes d'éco-performance vous permet également d'évaluer la consommation des ressources des sites.
Que retenir ?
- L'hyperpersonnalisation de l’expérience client est désormais une exigence majeure pour 67% des consommateurs, qui souhaitent être reconnus comme uniques.
- Une personnalisation avancée (grâce à l’IA) peut multiplier les conversions tout en renforçant la satisfaction des clients.
- La sécurisation technique et la performance des sites sont des enjeux cruciaux pour éviter des pertes financières et offrir une expérience fluide.
Conclusion
L’IA transforme radicalement l'e-commerce en combinant des solutions performantes sur le plan technique et une personnalisation approfondie de l’expérience utilisateur. Sensefuel et Mr Suricate démontrent comment l'IA peut répondre aux attentes des clients tout en assurant une fiabilité technique sans faille.
